Fretes e Manuseios

A Isa Bella’s tem como compromisso garantir transparência, segurança e agilidade em todo o processo de envio dos produtos adquiridos em nossa loja. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Processamento do Pedido

1.1. O prazo de processamento do pedido é de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante este período, realizamos a separação, conferência de qualidade e preparação da embalagem para envio.
1.2. Pedidos realizados em finais de semana e feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

2.1. O prazo de entrega varia conforme a localidade do destinatário, modalidade de envio selecionada e a disponibilidade do produto em estoque.
2.2. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, sendo os prazos médios estimados:

  • Envios nacionais: entre 5 a 15 dias úteis.

  • Envios internacionais: entre 14 a 31 dias úteis.
    2.3. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do produto, e não da data da compra.

3. Rastreamento

3.1. Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado após a postagem.
3.2. O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.

4. Responsabilidades e Condições de Entrega

4.1. É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. A Isa Bella’s não se responsabiliza por atrasos, custos adicionais ou devoluções decorrentes de endereço incorreto ou incompleto.
4.2. Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, será cobrado novo frete para reenvio.

5. Atrasos e Extravio

5.1. Em casos de atraso superior ao prazo máximo informado, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para abertura de uma solicitação junto à transportadora.
5.2. Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto sem custos adicionais ou pelo reembolso integral do valor pago.

6. Atendimento ao Cliente

6.1. Nosso time de suporte está disponível para esclarecer dúvidas e oferecer assistência durante todo o processo de compra e entrega.
6.2. O contato poderá ser realizado através do e-mail oficial da loja ou por WhatsApp, dentro do horário comercial.